POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Respetamos y valoramos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. La presente Política de Privacidad describe en detalle la información que recopilamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos, y las opciones que tienes con respecto a esta información. Nos comprometemos a manejar tu información personal de manera responsable y transparente.

1. Información que Recopilamos

a. Información Personal que Tú Proporcionas

Recopilamos la información personal que nos proporcionas directamente cuando interactúas con nuestro Sitio o nuestros servicios. Esta información puede incluir, pero no se limita a:

• Nombre completo: Necesario para identificarte y personalizar nuestros servicios.
• Dirección de correo electrónico: Utilizado para enviar confirmaciones de reserva, actualizaciones y comunicaciones relacionadas con nuestros servicios.
• Número de teléfono: Utilizado para contactarte en caso de emergencia, cambios en tus reservas, o para brindarte asistencia adicional.
• Información de pago: Incluyendo números de tarjetas de crédito o débito, necesaria para procesar los pagos de nuestros servicios.
• Información del pasaporte o documento de identidad: Requerida para reservar ciertos servicios de viaje, como vuelos internacionales o alojamientos.
• Preferencias de viaje: Incluyendo detalles sobre tus intereses, restricciones dietéticas, preferencias de asiento, y cualquier otra información que nos ayude a personalizar tu experiencia de viaje.
• Información médica: Solo en casos específicos y con tu consentimiento, como en situaciones en las que sea necesario para atender condiciones especiales durante tu viaje.

b. Información Recopilada Automáticamente

Cuando visitas nuestro Sitio, podemos recopilar automáticamente cierta información sobre tu dispositivo y la interacción con nuestra plataforma. Esta información puede incluir:

• Dirección IP: Utilizada para identificar tu ubicación general y administrar nuestro Sitio.
• Tipo y versión del navegador: Para garantizar la compatibilidad y mejorar la experiencia del usuario.
• Sistema operativo: Información sobre el sistema operativo de tu dispositivo para asegurar un rendimiento óptimo del Sitio.
• Páginas visitadas y duración de la visita: Analizamos esta información para entender mejor cómo los usuarios interactúan con nuestro Sitio y para mejorar nuestro contenido y diseño.
• Datos de tráfico y ubicación geográfica: Recopilados para optimizar nuestro servicio y ofrecerte contenido relevante basado en tu ubicación.

c. Información Recibida de Terceros

Podemos recibir información sobre ti de terceros, como socios comerciales, proveedores de servicios de pago, y plataformas de redes sociales, si decides vincular tus cuentas de esas plataformas con nuestro Sitio. Esta información puede incluir tus datos de perfil, preferencias de comunicación, y otros datos relevantes para la prestación de nuestros servicios.

2. Uso de la Información

La información que recopilamos tiene múltiples propósitos, todos enfocados en mejorar tu experiencia con Viva Cusco. Estos incluyen:

a. Prestación de Servicios

• Gestión de reservas: Utilizamos tu información para procesar y gestionar tus reservas de viaje, incluyendo la confirmación de servicios y la emisión de boletos o vouchers.
• Atención al cliente: Tu información nos permite ofrecer un soporte efectivo, responder a tus consultas, y resolver cualquier problema que puedas tener con nuestros servicios.
• Personalización del servicio: Adaptamos nuestras ofertas y comunicaciones a tus preferencias de viaje y necesidades individuales.

b. Mejoramiento y Optimización del Sitio

• Análisis de uso: Realizamos análisis de la forma en que nuestros usuarios interactúan con el Sitio para mejorar su funcionalidad y contenido.
• Desarrollo de nuevos productos y servicios: La información de uso nos ayuda a identificar tendencias y necesidades que pueden guiarnos en la creación de nuevos servicios o mejoras a los existentes.

c. Comunicaciones y Marketing

• Envío de correos electrónicos promocionales: Con tu consentimiento, te enviaremos información sobre promociones, descuentos, y otros servicios que puedan ser de tu interés.
• Notificaciones y alertas: Te informaremos sobre cambios importantes en tus reservas o servicios contratados, así como sobre actualizaciones en nuestras políticas.

d. Cumplimiento Legal y Seguridad

• Cumplimiento de leyes y regulaciones: Podemos usar y compartir tu información cuando sea necesario para cumplir con las leyes aplicables, responder a solicitudes legales, y proteger nuestros derechos o los derechos de nuestros usuarios.
• Protección contra fraudes: Implementamos medidas de seguridad para proteger nuestra empresa y a nuestros clientes contra actividades fraudulentas y otros riesgos.

3. Compartir la Información

En Viva Cusco, valoramos tu privacidad y limitamos la divulgación de tu información personal a terceros. Sin embargo, en algunos casos es necesario compartir tu información para la correcta prestación de nuestros servicios:

a. Proveedores de Servicios

• Socios de viajes: Compartimos tu información con hoteles, aerolíneas, empresas de transporte y otros proveedores de servicios que necesitan tu información para cumplir con las reservas y servicios que has contratado.
• Plataformas de pago: Utilizamos proveedores de servicios de pago para procesar tus transacciones. Estos proveedores tienen acceso a la información de pago necesaria para completar las transacciones, pero no están autorizados a utilizarla para otros fines.
• Proveedores de tecnología: Podemos compartir información con empresas que nos proporcionan servicios tecnológicos, como hospedaje de datos, análisis web, y seguridad informática.

b. Cumplimiento Legal y Protección

• Obligaciones legales: Podemos divulgar tu información si es requerido por ley o en respuesta a solicitudes legales válidas, como citaciones o órdenes judiciales.
• Protección de derechos: Compartiremos tu información cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, tu seguridad o la seguridad de otros, y para investigar o prevenir actividades fraudulentas o ilícitas.

c. Transferencias de Negocio

En caso de que Viva Cusco sea involucrado en una fusión, adquisición, venta de activos, o reestructuración corporativa, tu información podría ser transferida como parte de la transacción. En tal caso, notificaremos los cambios y daremos opciones respecto a tu información.

4. Seguridad de la Información

La seguridad de tu información personal es una prioridad para nosotros. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción. Entre las medidas adoptadas se incluyen:

• Encriptación de datos: Utilizamos encriptación SSL para proteger la transmisión de información sensible.
• Acceso limitado: Solo el personal autorizado tiene acceso a tu información personal, y solo para cumplir con sus funciones laborales.
• Monitoreo y auditoría: Realizamos controles regulares para garantizar la integridad y seguridad de nuestros sistemas.

Aunque hacemos todo lo posible para proteger tu información, es importante que también tomes precauciones, como mantener tus contraseñas seguras y no compartir tu información personal innecesariamente.

5. Derechos del Usuario

Tienes varios derechos en relación con tu información personal:

a. Acceso y Corrección

Tienes derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti y a corregir cualquier error o información incompleta. Puedes hacer esta solicitud en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros a través de [correo electrónico de contacto].

b. Eliminación y Retiro del Consentimiento

Tienes el derecho a solicitar la eliminación de tu información personal en ciertas circunstancias, y a retirar tu consentimiento para el uso de tu información en cualquier momento. Sin embargo, ten en cuenta que ciertas informaciones son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y legales, por lo que no siempre podremos eliminar todos los datos.

c. Objeción y Restricción

Puedes oponerte al procesamiento de tu información personal en determinadas circunstancias, como para fines de marketing directo. También puedes solicitar que restrinjamos el procesamiento de tu información mientras se resuelven tus objeciones.

d. Portabilidad de Datos

Tienes derecho a solicitar una copia de la información personal que nos has proporcionado, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a que dicha información sea transferida a otro controlador de datos, cuando sea técnicamente viable.

6. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de usuario. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Las utilizamos para:

• Reconocer tu dispositivo: Lo que nos permite ofrecerte una experiencia más personalizada.
• Guardar tus preferencias: Como el idioma y las configuraciones de visualización.
• Analizar el tráfico y uso del Sitio: Para mejorar nuestro contenido y servicios.

7. Retención de Datos

Retenemos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que se requiera o permita un período de retención más largo por ley. Una vez que tu información ya no sea necesaria, la eliminaremos de manera segura o la anonimizaremos.